16+
Обратная связь: быстро, удобно и эффективно

27 мая 2021

ЦУР - аббревиатура новая, ещё не все знают, как расшифровывается. А это - Центр управления регионом. Он начал действовать в конце прошлого года на Ямале. Здесь ведут мониторинг и проблем, и конструктивных предложений жителей в самых разных областях и сферах.

ЧТО ТАКОЕ ЦУР

Центр управления регионом призван координировать работу по сбору, мониторингу и принятию мер по сообщениям, жалобам и предложениям, поступающим от жителей округа из различных источников по основным социально значимым направлениям: здравоохранение, образование, социальная защита, дороги, транспорт, энергетика, ЖКХ, строительство и жилищная политика.

«Интернет и социальные сети - сегодня основополагающая площадка для обратной связи с населением. В ЯНАО у всех уровней исполнительной власти, муниципальных образований, депутатов есть аккаунты в социальных сетях. Именно по этим каналам сегодня поступает большинство обращений от жителей. В 2020 году, например, таких было почти в три раза больше, чем годом ранее. Это говорит о том, что такой формат общения удобен для населения. И власть должна отвечать этому запросу - оперативно реагировать на все поступающие вопросы. Центр управления регионом - усиление этой работы, её систематизация и развитие», - отметили в окружном правительстве.

ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН

Главные задачи центра - анализ информации о запросах, сообщениях и жалобах жителей Ямала, донесение их до исполнителей, сокращение сроков и контроль над качеством принятых мер, анализ возникновения причин жалоб и создание системных условий для их устранения.

Сегодня срок рассмотрения официального обращения гражданина составляет до 30 дней. Практика показывает, что люди не готовы ждать так долго и хотят получить ответ на свой вопрос намного быстрее.

Работа ЦУР предусматривает ускорение такой коммуникации. В первую очередь с помощью использования привычных площадок: социальных сетей, мессенджеров, а также внедрения специальных информационных систем и оперативных алгоритмов работы, благодаря которым вопросы по отдельным категориям могут быть решены в срок от одного до десяти дней.

ПЛАТФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Еще один ресурс - «Платформа обратной связи» (ПОС), это один из инструментов работы ЦУР. С помощью ПОС любой житель округа, зарегистрированный на портале госуслуг, сможет сообщить о проблеме в мобильном приложении системы или на сайте администраций и ведомств. Такой запрос незамедлительно будет переадресован ответственному за решение проблемы, а гражданин получит уведомления о ходе работ над исправлением ситуации и информацию о решении возникшего вопроса.

Из-за большого количества вопросов жителей по проблемам «бытового характера» проведена работа по подключению к Платформе обратной связи управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций. Что тоже позволит более оперативно реагировать на вопросы жителей региона.

К слову, центры управления регионом создаются во всех субъектах по поручению президента Российской Федерации Владимира Путина.

ПЕРВЫЕ ИТОГИ

За первый квартал этого года специалистами окружного Центра управления было зафиксировано 7453 сообщения в социальных сетях от жителей региона, адресованных органам власти.

Более 30% вопросов касались проблем в коммунальной сфере - сбои в работе систем водо- и теплоснабжения, промерзания труб, различных аварий. 14% вопросов относятся к теме социальной защиты. Жителей региона волнуют оказание социальной помощи, выплаты льготным категориям граждан. На третьем месте по количеству жалоб - вопросы благоустройства. Жители активно высказывают недовольство очисткой улиц и дворов от снега. Тема профилактики и распространения коронавируса с третьего места сместилась на десятое.

Работа ЦУРа помогает органам власти принимать не только ситуативные решения, но и вырабатывать системные меры.

Чтобы писать комментарии, пожалуйста авторизируйтесь
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *