16+
Защита покупателя. Претензии принимаются

22 марта 2018

Сегодня уже мало кого удивляет встреча в магазинах с группой общественников с красными повязками на рукавах. Проверка волонтерами «Народного контроля» торговых точек давно стала традиционной и ведется в Пуровском районе вот уже восьмой год.

Кроме райцентра, деятельность команды единомышленников сегодня можно увидеть в Уренгое, Ханымее, Пуровске и Пурпе, где также проводится активная работа по выявлению фактов нарушений в сфере торговли и услуг и защите прав потребителей. Всего за 2017 год контролеры проекта Всероссийской политической партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» проверили 45 торговых объектов района и выявили в них 83 нарушения.

Источниками информации чаще всего становятся жалобы жителей поселений на тот или иной магазин либо обсуждения в соцсетях. «Последнее время мы несколько раз сталкивались с жалобами жителей района на несоответствие цены в чеке и той, что указана на ценнике, а также на случаи лишнего товара в чеке - рассказала лидер таркосалинской группы «Народного контроля» Наталья Иванова. - Поэтому во время рейдов мы также проверяем и эту информацию и просим всех покупателей самим быть предельно внимательными, и кроме срока годности товара, проверять и чеки, не покидая магазина, тогда вероятность доказать, что вы не приобретали этот товар, будет больше».

Итак, «Народный контроль» рекомендует.

Что делать, если цена в чеке не соответствует указанной на ценнике?

Согласно законодательству о защите прав потребителей, цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, и она является существенным условием договора. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем зафиксировать информацию о цене, размещенную на ценнике. Например, можно сфотографировать ценник с идентификацией магазина либо в присутствии свидетелей пригласить представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником. В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Вторым шагом должно стать предъявление устной претензии продавцу (управляющему). В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите письменную претензию. Помните, вы вправе указать в претензии требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником. В случае отказа продавца удовлетворить претензию покупатель вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО в Пуровском, Красноселькупском районах для привлечения организации к административной ответственности. Написать заявление можно на сайте http://89.rospotrebnadzor.ru.

Как поступить, если обнаружили лишний товар в чеке?

Как правило, в каждом магазине установлены камеры видеонаблюдения и можно потребовать просмотра видеозаписи, сравнив время в чеке и на видео. В случае отказа можно в письменной форме изложить свою претензию о возврате суммы неосновательного обогащения и вручить управляющему магазином. Можно также направить жалобу в Роспотребнадзор, ссылаясь на статью 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей». Наказание по данной статье влечет административный штраф для юридических лиц от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Кстати, лидеры общественного движения рассказали, что в районе объявляется неделя «Народного контроля», во время которого активисты организуют тематические проверки определенных магазинов. Неделя завершится окружным совещанием в режиме видеоконференции партийного проекта.

Автор: Ирина Михович

Фото: Анастасия Сухорукова

При использовании материалов ссылка или гиперссылка на сайт mysl.info (электронная версия газеты "Северный луч") обязательна.

Чтобы писать комментарии, пожалуйста авторизируйтесь
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *