16+
Почта "мобилизуется"

16 августа 2018

9 апреля 2018 года вступила в силу новая редакция Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденная приказом Минкомсвязи РФ. О нововведениях рассказывает директор УФПС ЯНАО филиал ФГУП «Почта России» Виктор Степанов .

Виктор Вячеславович, в новом документе официально закрепляется возможность отказа клиента от получения бумажных извещений, так называемой ф.22. Что это означает для потребителя?

Наши клиенты теперь могут использовать альтернативные способы оповещения о поступлении в его адрес отправлений, например, через sms, push-уведомления в мобильном приложении или по e-mail. Но информировать мы можем лишь тех, кто сам зарегистрировался в мобильном приложении или в системе простой электронной подписи, а также клиентов, контактный телефон которых отправитель указал на ярлыке отправления.

Такой способ оповещения уже довольно хорошо себя зарекомендовал. Опыт последних месяцев показывает, что первыми забирают именно те посылки, хозяева которых получают электронное уведомление или sms. Поэтому я бы рекомендовал всем отправителям обязательно указывать номер сотового телефона получателя.

С smc всё понятно. Расскажите о других новшествах.

Главное новшество, внедренные в этом году, - упрощенное вручение регистрируемой корреспонденции и посылок по безбумажной системе простой электронной подписи (ПЭП). Теперь каждый может зарегистрироваться в системе ПЭП. Это позволяет значительно в 2-3 раза сократить время обслуживания клиентов. Необходимо первый раз пройти у оператора процедуру регистрации, занимающую 2-3 минуты, и в дальнейшем получать отправления без предъявления паспорта и заполнения бумажных форм. Исключения составляют отправления с наложенным платежом и письма категории «судебные». Услуга совершенно бесплатна, действует во всех отделениях России и уже пользуется популярностью: за первые два месяца более 50 тысяч отправлений вручено с использованием простой электронной подписи. В лучших отделениях  доля вручения по упрощенной системе достигает 70-80% от выдаваемых отправлений.

Кроме того, Почта России предлагает своим клиентам услуги мобильного приложения. Для получения push-уведомления в него необходимо внести штрих-код отправления, и вы будете знать весь этап его следования. Программа даже сама будет подсказывать, в каком отделении вас ожидает посылка.

То есть почтовые работники больше не будут требовать паспорт?

Уточню - это касается бесплатных или предоплаченных посылок, бандеролей или писем. Если речь идет о посылках с наложенным платежом или писем категории «судебные», то документ, удостоверяющий вашу личность, всё-таки придется предъявить и заполнить бланки о получении.

Насколько люди сегодня пользуются новыми возможностями?

Ямал занимает лидирующие позиции в информатизации, да и доля молодого поколения в нашем регионе довольна высока. Поэтому современные технологии здесь легко приживаются и активно используются. Очень популярно мобильное  приложение Почты России. Ежемесячная аудитория по стране составляет 2,5млн клиентов, скачиваний - порядка 8млн. Его можно бесплатно скачать и установить на свой мобильный телефон.

По нашей статистике, 70-80% посылок люди получают, не дожидаясь бумажных извещений, а уже 28% клиентов пользуются простой электронной подписью. Кстати, в Пуровске эта цифра превысила 50%.

Но при этом мы не лишаем возможности людей, которые не привыкли или не могут пользоваться новыми услугами, получать уведомления в привычной бумажной форме.

Везде ли внедрена эта система?

Кроме самых удаленных поселений Ямала. Это пока относится и к Самбургу. Причина - отсутствие качественного интернета. Но нам пообещали, что в конце этого либо начале будущего года этот вопрос будет разрешен, а значит, и в Самбурге вскоре новые технологии заработают в полном объеме.

Еще одно новшество, надо сказать огорчившее некоторых ваших клиентов, - это сокращение сроков хранения почтовых отправлений. В чем причина таких изменений?

Во-первых, это относится только к посылкам и EMS-отправлениям. Заказные письма, бандероли и заграничные интернет-заказы (мелкие пакеты в нашей терминологии) продолжают храниться 30 дней. Во-вторых, эти сроки наконец-то приведены к международной практике. Надо признать, что в основном невостребованными оставались посылки с наложенным платежом из интернет-магазинов. Да и наши почтовые отделения значительно разгрузились.

Что же делать, если нет возможности вовремя получить свою посылку?

Первый вариант - в любом отделении связи написать заявление на продление сроков хранения конкретной посылки. Второй - оформить на третье лицо доверенность на получение отправлений.

В заключение еще раз повторюсь: чтобы значительно сэкономить как свое время, так и время сотрудников почты, приходите в ваше почтовое отделение и  регистрируйтесь в системе.

P.S. Корреспондент «СЛ» последовала совету руководителя филиала Почты России и оформила ПЭП в ближайшем почтовом отделении. Процедура заняла ровно 2 минуты.

Автор: Ирина Михович
Фото: архив УФПС ЯНАО филиал ФГУП «Почта России»

При использовании материалов ссылка или гиперссылка на сайт mysl.info (электронная версия газеты "Северный луч") обязательна.

Чтобы писать комментарии, пожалуйста авторизируйтесь
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *