16+
Когда покупатель прав

27 ноября 2019

Продолжаем приоткрывать завесу тайн над миром потребительства товаров и услуг. В этом выпуске рубрики продолжим разговор о ценниках и узнаем, как покупателю доказать свою правоту.

Сетевые магазины - это отдельная страна, в которой существуют свои законы и правила. Сознание обычного покупателя пытается найти закономерность и обоснованность введённых там порядков, но по итогу выходит, что логика, которой руководствуется продавец, увы, не в пользу потребителя.

В одном крупном супермаркете, расположенном на территории города, ценники находятся не под товаром, что привычнее для покупателей, а сверху. Продукция размещена на полках таким образом, что более дорогой товар располагается выше. Получается, что покупатель, являясь заложником своих привычек, ориентируется на тот ценник, который находится непосредственно под товаром, и… попадает в ловушку. Хорошо, если на кассе осознаёт свою оплошность. Но ошибка ли это покупателя или же существуют законные требования к продавцам о расположении ценников?

Юрисконсульт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО в Пуровском, Красноселькупском районах» Наталья Попкова охотно поделилась с нами своими знаниями на эту тему: «Варианты размещения товарных ярлыков регулируются законодательно только частично. В зависимости от выкладки ассортимента этикетки могут располагаться выше, ниже, сбоку изделия. Для покупателей привычнее, если ценники размещаются ниже соответствующих товаров. Главное требование - надписи на товарных ярлыках должны быть чёткими и визуально различимыми с того расстояния, где находится покупатель.

При распродажах допускается формирование единого товарного ярлыка на всю линейку продукции, реализуемой по одной стоимости. Сообщение об этом размещают обычно дополнительно рядом с ценником».

Жаль, что в ситуации с ценниками ответственность за соотнесение цены и товара закон возлагает на покупателя. В случае, когда на соседних полках находятся, к примеру, апельсины и бананы, определиться с ценой и разновидностью товара несложно, а когда приходится делать выбор между сортами яблок? Если ты далёк от садоводства - только на кассе разберёшься».

А что делать, если ценник на товар отсутствует?

В этом случае Наталья Попкова категорична: «Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и чётко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, об изготовителе, продавце, исполнителе и режиме работы -
влечёт предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1000 рублей, на юридических - от 5000 до 10000 рублей.

Советую зафиксировать факт отсутствия ценника и подать заявление об административном правонарушении в Роспотребнадзор с приложением фото- и видеодоказательств и свидетельских показаний заявителя».

Сейчас подтвердить свою правоту очень просто, если телефон под рукой. Но некоторые владельцы и администраторы магазинов не разрешают фотографировать на территории торгового зала.

Имеют ли работники торговли право запрещать вести любительскую фото- или видеосъёмку?

Ответ юриста однозначен: «В законодательстве никаких запретных мер, касающихся фиксации товаров, ценников, устройства интерьера, не предусмотрено. Предъявление претензий и замечаний сотрудниками магазина или его охраны большей частью не обоснованы, но в отдельных случаях действительно уместны некоторые ограничения, установленные законодательством РФ.

Вход в торговые залы доступен абсолютно каждому, а ценники, товары и другие элементы помещения видны всем. Следовательно, все желающие имеют полное право не просто их увидеть, но и сфотографировать при желании, чтобы использовать фото и видеозапись в личных целях в соответствии с положениями закона об информации. В Законе РФ «О защите прав потребителей» прямым текстом написано: «Покупатели имеют право получить подробную информацию обо всех товарах, предлагаемых в торговом зале». Соответственно, продавца не должно касаться, как покупатель распорядится полученными сведениями». 

Текст и фото: Елена ЛОСИК

При использовании материалов ссылка или гиперссылка на сайт mysl.info (электронная версия газеты "Северный луч") обязательна.


Чтобы писать комментарии, пожалуйста авторизируйтесь
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *