16+
Если отдых не задался

7 августа 2018

Перед очередной поездкой на отдых, особенно заграницу, у многих из нас возникает некоторое беспокойство, связанное не столько с предвкушением жаркого солнца и теплого моря, сколько с волнением по поводу правильности заполнения документации, оформления билетов и выбора отелей.

Большую часть забот зачастую на себя берет тот, кто продал вам путевку -  турфирма и туроператор (кстати, с их реестром можно ознакомиться на russiatourism.ru). Но порой даже те, кому мы безоговорочно доверяем, могут доставить немало проблем, превратив долгожданный отдых в настоящий кошмар. Чтобы отпуск всё же был безмятежным, нужно немного подстраховаться заранее.

Правило №1. Тщательно изучаем предложения

Итак, чтобы в дальнейшем не оказалось неприятных сюрпризов, внимательно отнеситесь к выбору турфирмы. С каждым днем на российском рынке их становится всё больше и больше, и каждая старается сделать туристам более выгодное предложение, не всегда заботясь о качестве предоставляемых услуг. Перед покупкой тура изучите все возможные варианты. Убедитесь, что агентство работает не первый год, не имеет никаких претензий со стороны третьих лиц. Посмотрите отзывы в сети, поинтересуйтесь у знакомых. Если фирма не широко известная, обратите внимание на сертификаты (в том числе и при регистрации через интернет).

При оформлении путевки продумайте все интересующие вас вопросы и не стесняйтесь задавать их сотрудникам компании. Опытные специалисты без труда дадут полные разъяснения, а если ваш вопрос ставит продавцов в тупик и они теряются в ответах, попробуйте подыскать другое агентство.

Подписывая документы, внимательно изучите договор. В нем должно быть прописано всё, что было оговорено ранее. Если вам что-либо не понятно, попросите разрешения взять договор домой и проконсультируйтесь с юристом. При оплате поездки в обязательном порядке требуйте чек.

Особенно внимательны будьте к выбору «горящего» тура, в котором зачастую цена не всегда соответствует качеству предложенного сервиса. Проверьте информацию через несколько источников и лишь после того, как вы будете уверены в своем выборе, оплачивайте тур.

Правило №2. Действуем грамотно и быстро

Если отдых не удался и ожидания никаким образом не соответствуют реальности, не бойтесь обращаться в туристическую компанию. Но прежде попробуйте договориться с администратором отеля. Спокойно и вежливо объясните ему ситуацию и попросите, чтобы он выделил вам более комфортный номер. Если же просьбу проигнорировали, поступаете следующим образом:

- собираете как можно больше вещественных доказательств о ненадлежащем отдыхе. Это в первую очередь фото- и видеосъемка;

- составляете список услуг, которыми вы крайне недовольны и заверяете его у представителей принимающей турфирмы. Будьте готовы к тому, что те, в свою очередь, могут отказаться пойти вам навстречу, поэтому найдите свидетелей, например, из своей группы, которые по приезде домой могли бы подтвердить ваши аргументы;

- по возвращении сразу же идете к директору турфирмы и объясняете свои претензии. Пробуете урегулировать конфликт мирным путем. Как правило, фирмам не нужны негативные отзывы и скандалы, поэтому они стараются не доводить дело до суда. Если же представители агентства будут настаивать на своей правоте, переходите к следующему шагу по защите своих законных прав;

- отправляете на адрес турфирмы заказное письмо, где в письменном виде в форме деловой переписки излагаете претензии к отдыху без каких-либо преувеличений, к письму прилагаете DVD-диск с фото- и видеоматериалами, копии чеков, квитанций, билетов, которые подтверждают ваши слова. В письме можно также указать возможные варианты решения проблемы. После этого ждите десять рабочих дней. Если результата нет, пишете жалобу или заявление в свободной форме и отправляете в Министерство спорта и туризма (minsport.gov.ru). После рассмотрения вашего заявления, при необходимости, оно будет направлено в другие государственные структуры.

Правило №3. Не боимся идти в суд

Почему-то многие туристы так и не доходят до суда, прощая фирмам испорченный отдых, объясняя это тем, что не хочется нервничать и тратить силы еще и дома. Такое «прокатило» дает возможность нерадивым продавцам снова и снова наживаться на туристах, ведь в суд обратятся единицы.

 Если вы все же решили пойти за правдой до победного, помните: для начала судебного процесса вам необходимо будет предоставить договор между вами и туристической фирмой на оказание услуг, со всеми необходимыми печатями и подписями, чеки на оплату услуг, а также «вещдоки», подтверждающие ваше заявление. Отсутствие чего-либо из перечисленного может отрицательно сказаться на решении суда. Поэтому, чтобы не изводить себя в дальнейшем, нужно еще вначале, перед покупкой тура со всей серьезностью отнестись к правилу №1.

Исковое заявление на туристическое агентство можно подать, если: «звездность» отеля не соответствует заявленной; в отеле не предоставлялось питание; номера были в антисанитарном состоянии; возникали проблемы с транспортом и трансфертом от аэропорта до отеля; отсутствовал русскоязычный гид. Если какие-либо услуги были прописаны в договоре, но на деле они выполнены не были, то вы вправе рассчитывать на компенсацию за невыполнение условий договора, за непредоставление информации и за информацию, которая не соответствует действительности.

Не секрет, что иногда на рынке появляются и компании-однодневки, продающие пакеты услуг, которые никогда не будут выполнены. Если вы оказались в подобной ситуации и к моменту обращения в суд узнали, что фирма перестала существовать, то единственным способом вернуть свои деньги будет обращение в полицию. Необходимо подать заявление о привлечении к уголовной ответственности по факту мошенничества.

За компенсацией - к страховщику

Стоит рассмотреть и ситуацию, когда виной неудавшегося отпуска становится банкротство туроператоров. Подавать заявление на возмещение убытков в таком случае стоит в страховую компанию оператора, прикрепив к своему заявлению копию паспорта и договора на реализацию турпродукта, а также любые доказательства реального ущерба. Страховщик должен удовлетворить ваши требования в течение 30 календарных дней, в противном случае обращайтесь в суд. Кроме того, через суд можно требовать компенсацию морального вреда.

Если по вине оператора у вас нет возможности вернуться из-за рубежа, вы можете самостоятельно приобрести новые билеты или купить номер в отеле, либо подать заявку на эвакуацию в организацию «Турпомощь» (tourpom.ru). На сайте организации вы можете найти более подробную информацию о порядке действий в данной ситуации.

Мария ФЕЛЬДЕ по материалам ruturistos.ru

Фото: lookinhotels.ru, ob-zor.ru, tourprom.ru

При использовании материалов ссылка или гиперссылка на сайт mysl.info (электронная версия газеты "Северный луч") обязательна.

Чтобы писать комментарии, пожалуйста авторизируйтесь
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *